9 نکته ارائه خدمات عالی مشتری! خدمات عالی مشتری مشتریهای وفاداری را ایجاد می کند که مایل هستند تجارت شما را به دوستان ، خانواده و همکاران خود ارجاع دهند! ارائه این نوع خدمات عالی مشتری با یک تمایل واقعی برای خوشحال کردن مشتریان آغاز می شود ! اما باید فراتر از فروش محصولات یا خدمات خود بیاندیشید!
شما باید تجربه تجمعی مشتریان خود را هنگام بازدید از فروشگاه یا وب سایت شما ، آنچه فکر می کنند و احساس می کنید ، و آنچه می توانید برای بهتر شدن آن انجام دهید ، در نظر بگیرید.
برای ایجاد الگوی خدمات عالی در مشاغل کوچک خود ، در مورد مشتریان خود بیشتر بدانید.
1) محصول یا خدمات خود را بشناسید
برای ارائه خدمات مناسب به مشتری ، باید بدانید چه چیزی را می فروشید ، در داخل و خارج! اطمینان حاصل کنید که شما و کارکنان مشتری خود می دانید که محصولات یا خدمات شما چگونه کار می کنند! از رایج ترین سؤالی که مشتریان می پرسند آگاه باشید و بدانید که چگونه می توانید پاسخ هایی را بیان کنید که باعث رضایت آنها می شود.
2) دوستانه باشید
خدمات مشتری با لبخند شروع می شود! وقتی در موقعیت رو در رو قرار دارید ، سلام و احوالپرسی گرم اولین چیزی است که مشتریان هنگام درخواست کمک می توانند ببینند و بشنوند! حتی هنگام رسیدگی به درخواست خدمات مشتری از طریق تلفن ، لبخندی می تواند در صدای شما بوجود بیاید! بنابراین اطمینان حاصل کنید که دوستانه هستید.
3) تشکر و قدردانی کنید.
قدرشناسی به یاد ماندنی است! و می تواند به مشتریان شما یادآوری کند که چرا در فروشگاه شما ایستادند یا شرکت شما را انتخاب کردند! صرف نظر از نوع شغلی که دارید ، گفتن از شما متشکرم بعد از هر معامله یکی از ساده ترین راه ها برای شروع عادت به خدمات خوب مشتری است.
4) به کارمندان خود آموزش دهید.
این مهم است که اطمینان حاصل کنید که همه کارمندان شما ، نه فقط نمایندگان خدمات مشتری شما ، نحوه صحبت با آنها ، تعامل و کمک به مشتریان را درک می کنند. آموزش كاركنان را فراهم كنيد تا خدمات مشتری بهتری را ارائه دهند.
5) احترام بگذارید.
خدمات مشتری اغلب می تواند احساسات را درگیر کند! بنابراین مهم است که اطمینان حاصل کنید که شما و دیگران که وظایف خدمات مشتری خود را بر عهده دارید همیشه مودب و محترم باشید! هرگز اجازه ندهید که احساسات شخصی شما بر خواسته شما برای دیدن خوشحال شدن مشتری خود فراتر رود.
6) گوش کنید.
گوش دادن یکی از ساده ترین رازهای خدمات به مشتریان است! این بدان معنی است که مشتریان شما با صدای بلند صحبت می کنند ! و همچنین آنچه را که آنها به صورت غیر کلامی ارتباط برقرار می کنند ، شنیده اید! مراقب علائم عدم رضایت آنها باشید ، در حالی که مستقیماً به آنچه می گویند گوش دهید.
7) پاسخگو باشید.
ممکن است هیچ چیز بدتر از عدم پاسخگویی به مشتری که کمک می خواهد ، یک مسئله را می خواهد حل کند یا اطلاعات بیشتری درباره آنچه می فروشد ، کسب کند، نباشد! پاسخ دادن سریع به تمام سوالات بسیار مهم است! حتی اگر فقط گفته شود که شما به موضوع می پردازید و دوباره در تماس خواهید بود! برخی از پاسخ ها همیشه بهتر از هیچ است بنابراین مشتری احساس نادیده گرفتن نمی کند.
8) بازخورد بخواهید.
ممکن است وقتی از آنها سؤال می کنید که درباره تجارت ، محصولات و خدمات شما چه فکر می کنند ، از آنچه در مورد مشتریان و نیازهای آنها می آموزید شگفت زده شوید! می توانید از نظرسنجی های مشتری ، فرم های بازخورد و پرسشنامه استفاده کنید ! اما همچنین می توانید این کار را عادی کنید که هنگام تکمیل سفارشات خود از مشتریان در مرحله اول بازخورد بخواهید!
9) از بازخورد دریافتی خود استفاده کنید.
برای اینکه در فرآیند خدمات مشتری خود مفید واقع شوید ، باید با بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنید ، کاری انجام دهید! برای مرور منظم بازخورد ، شناسایی زمینه هایی برای بهبود و ایجاد تغییرات خاص در شغل خود ، وقت بگذارید.
9 نکته ارائه خدمات عالی مشتری. خدمات عالی مشتری اغلب به این نتیجه می رسد که به طور مداوم با مشتریان خود تماس بگیرید و اطمینان حاصل کنید که آنها از محصولات و خدماتی که می فروشید و روند خرید ، سفارش و کار با شما راضی هستند. اگر این کار را با موفقیت انجام دهید ، در راه شناخته شدن برای ارائه خدمات عالی به مشتری هستید.
بیشتر بخوانید: چگونه در کسب و کار خود از تحقیقات بازار استفاده کنید؟
