چکار کنم مشتری های قبلی دوباره ازم خرید کنند؟
آیا تصور می کنید به اندازه کافی مشتری ندارید؟ آیا می خواهید فروش تان چند برابر شود؟ هر کسب و کاری با توجه به ماهیت خود دارای تعدادی مشتری است.
صاحب هر کسب و کار دائما در تلاش است تعداد مشتریان خود را زیاد کند. به نظر شما هدف او از اینکار چیست؟ قطعا یکی از پاسخ های شما افزایش فروش است. اما ما می خواهیم رازی را به شما بگوییم که شاید تا به حال به آن دقت کافی نکرده باشید.
برای افزایش فروش نیاز نیست حتما مشتری های جدید پیدا کنید. تجربه نشان می دهد اگر بتوانید کاری کنید که مشتری های قبلی مجدد از شما خرید کنند، پیروز شده اید.
یکی از مهمترین مباحثی که باید درباره آن باهم صحبت کنیم حفظ مشتری های قدیمی است.
در این مقاله می خواهیم راهکارهای لازم برای ترغیب مشتری قدیمی برای خرید مجدد را عنوان کنیم. پس تا انتها همراه ما باشید.
اعتماد ایجاد کنید!
سعی کنید یک هفته بعد از فروش محصول تان از مشتری پیگیری کنید تا بتوانید خاطره خوبی از خود در ذهن او بر جای گذارید. با این تکنیک می توانید در هفته جدید محصولات دیگری را به او پیشنهاد کنید. احتمال اینکه مشتری از شما مجدد خرید نماید بسیار زیاد است. با انجام همین روند به راحتی می توانید یک مشتری معمولی را تبدیل به یک مشتری وفادار کنید.
پیگیری مشکلات مشتری
ممکن است مشتری بعد از خرید محصول یا استفاده از خدمات شما به مشکل های متعددی برخورده باشد.
بهترین راهکار این است که بتوانید در سریع ترین زمان ممکن مشکلات را حل کنید.
اگر در ارائه محصول یا خدمات اشتباهی از سمت شما رخ داده است، اشتباهتان را بپذیرید.
شما باید در طول فرآیند فروش، به گونه ای رفتار کنید که مشتری حس رضایت مندی داشته باشد. هرچه بیشتر احساس امنیت را تجربه کند، مشتری وفادارتری خواهد شد. او علاوه بر اینکه مجدد از شما خرید می کند، قطع به یقین شما را به سایر افراد معرفی خواهد کرد.
ساخت جدول فرصت ها
یکی از کارهای خلاقانه ای که می توانید انجام دهید ساخت جدولی است که بتوانید با کمک آن مشتریان را ترغیب به خرید مجدد کنید.
در یک جدول در ستون های مختلف، نام مشتری، محصولات، نحوه تعامل و وضعیت را درج کنید.
به طور مثال در قسمت وضعیت باید آیتم هایی مثل نیاز به پیگیری مجدد، فروخته شد، نامناسب، فرصت، بی اشتیاق را قید نمایید.
این جدول داده های زیادی به شما ارائه می کند که می توانید از آنها استفاده های زیادی کنید.
شناسایی افراد تاثیرگذار
فرض کنید محصول شما یک محصول ایمنی است. آن را به چه کسی در یک شرکت خواهید فروخت؟
شاید در وهله اول به سراغ مدیر مجموعه بروید. اما پس از مدتی متوجه خواهید شد، مسئول ایمنی شرکت باید دستور خرید را صادر کند. در این حالت شما باید همه تمرکزتان را روی مسئول ایمنی بگذارید تا متقاعد گردد.
محصولات کم ارزش را بفروشید
همه آنها قدرت ریسک ندارند؛ از این رو ممکن است نتوانند به شما اعتماد کنند و محصول گرانی بخرند.
یکی از کارهایی که می توانید برای حل این مشکل انجام دهید، فروش محصولات کوچک و کم ارزش است.
مطمئن باشید بعد از تکرار چندباره ی این اتفاق مشتری اعتمادش جلب می شود و می توانید هر محصولی به او بفروشید.
نتیجه گیری
اگر مشتری از شما راضی باشد امکان اینکه مجدد از شما خرید کند افزایش می یابد. سعی کنید با روش های مختلفی که در بالا به آنها اشاره کردیم مشتری را ترغیب به خرید کنید. از طرفی بهتر است بازخوردهای مشتری را ثبت کنید و آن را در اختیار سایر مشتریان قرار دهید.
یادتان باشد مشتری های فعلی شما، ارزشمندترین دارایی تان هستند. سرمایه گذاری روی آنها را فراموش نکنید. مطمئن باشید به زودی به سمت شما برخواهند گشت.
امیدواریم با تکنیک هایی که به شما آموزش دادیم بتوانید فروش بیشتری را تجربه کنید.
اگر می خواهید بدانید که چگونه از مشتری تشکر کنید مقاله زیر را بخوانید.
