5 نوع مشتری و نحوه جذب آنها برای خرید بیشتر! در صنعت خرده فروشی ، به نظر می رسد که ما دائماً با مسئله تلاش برای یافتن مشتریان جدید روبرو هستیم! بسیاری از ما با اطمینان از تبلیغات ، نمایش و قیمت گذاری برای جذب مشاغل جدید وسواس داریم!
این تمرکز در پیگیری مشتریان جدید برای افزایش فروش ، مطمئناً لازم است ، اما در عین حال ، می تواند باعث صدمه دیدن ما شود.
بنابراین ، تمرکز ما واقعاً باید روی مشتریان وفادار باشد – 20 درصد مشتریانی که در حال حاضر بهترین مشتریان ما هستند.
در خرده فروشی ، این ایده تمرکز بر روی بهترین مشتریان فعلی باید به عنوان فرصتی مداوم تلقی شود!
برای درک بهتر دلیل این تئوری و مواجهه با چالش ایجاد وفاداری مشتری ، ما باید خریداران را به پنج نوع اصلی مشتری تقسیم کنیم:
5 نوع مشتری و نحوه جذب آنها برای خرید بیشتر:
وفادار: آنها بیش از 20 درصد از پایه مشتری ما را تشکیل نمی دهند! اما بیش از 50 درصد از فروش ما را تشکیل می دهند.
تخفیف: آنها از مغازه های ما به طور مکرر خریداری می کنند ! اما تصمیم خود را با توجه به اندازه نشانگرهای ما می گیرند.
انگیزه: آنها لازم نیست کالای خاصی را در بالای لیست “To Do” خود خریداری کنند ! بلکه با یک هوی و هوس وارد فروشگاه می شوند! آنها آنچه در زمان مناسب به نظر می رسد را خریداری می کنند.
مبتنی بر نیاز : آنها قصد خاصی برای خرید نوع خاصی از کالاها دارند.
سرگردان: آنها وقتی وارد فروشگاه می شوند نیاز و تمایل خاصی در ذهن ندارند! در عوض ، می خواهند یک حس تجربه داشته باشند.
اگر ما در مورد رشد مشاغل خود جدی هستیم ، باید تلاش خود را بر روی مشتریان وفادار متمرکز کنیم! و از فروشگاه خود برای تأمین خریداران استفاده کنیم.
سه نوع دیگر مشتری ، بخشی از مشاغل ما را نشان می دهند! اما اگر ما بیش از حد بر آنها تأکید کنیم ، می توانند باعث شوند که منابع خود را گمراه کنیم.
در اینجا توضیحات بیشتر در مورد هر یک از انواع مشتری و نحوه برخورد با آنها آورده شده است:
وفادار
به طور طبیعی ، ما باید بطور مرتب از طریق تلفن ، نامه ، ایمیل ، رسانه های اجتماعی و غیره با این مشتریان ارتباط برقرار کنیم! این افراد کسانی هستند که می توانند و باید در تصمیمات خرید و فروش ما تأثیر بگذارند!
به آنها نشان دهید که چقدر برای آن ارزش قائل هستید! در ذهن من ، شما هرگز نمی توانید به اندازه کافی برای آنها کار کنید! بارها و بارها بیشتر از اینها از آنها استفاده می کنید و آنها را به دیگران توصیه میکنید.
تخفیف
این دسته به اطمینان حاصل می شود که موجودی شما در حال تغییر است و در نتیجه ، یکی از عوامل اصلی جریان پول است. با این حال ، همین گروه اغلب می توانند هزینه های شما را خراب کنند زیرا تمایل بیشتری برای بازگشت محصول دارند.
انگیزه
این بخش مشتریانی است که همه ما دوست داریم در خدمت آنها باشیم! هیچ چیز هیجان انگیز تر از کمک به یک خریدار با انگیزه و پاسخ دادن آنها به توصیه های ما نیست.
ما می خواهیم نمایشگرهای خود را به سمت این گروه هدف قرار دهیم! زیرا آنها میزان قابل توجهی از بینش و دانش مشتری را در اختیار ما قرار می دهند.
مبتنی بر نیاز
افراد این گروه براساس نیاز خاصی هدایت می شوند! وقتی وارد فروشگاه می شوند ، آنها نگاه می کنند که ببینند آیا می توانند سریعاً این نیاز را پر کنند! اگر اینطور نیست ، فوراً ترک می کنند!
آنها به دلایل مختلفی از قبیل یک مناسبت خاص ، یک نیاز خاص یا قیمت مطلق خریداری می کنند! هرچه رضایت این افراد دشوار باشد ، در صورت مراقبت از آنها نیز می توانند مشتری وفادار شوند!
فروشندگان ممکن است آنها را سرگرم کننده برای خدمت نبینند ، اما در پایان ، آنها اغلب می توانند بزرگترین منبع رشد بلند مدت شما باشند.
یادآوری این نکته حائز اهمیت است که مشتریان نیازمند می توانند به راحتی در فروش اینترنتی یا یک خرده فروش متفاوت از بین بروند!
برای غلبه بر این تهدید ، معمولاً از طرف یکی از فروشندگان برتر شما ، تعامل شخصی مثبت لازم است!
اگر آنها با سطح خدماتی که از وب یا محل خرده فروشی دیگری در دسترس نیست ، مورد پیگیری قرار گیرند ، احتمال اینکه آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند ، بسیار زیاد است.
سرگردان
برای بسیاری از فروشگاه ها ، این بزرگترین بخش از نظر ترافیک است ! در حالی که در عین حال ، کمترین درصد فروش را نیز تشکیل می دهند!
درمورد این گروه كاملاً كاری وجود ندارد زیرا تعداد سرگردانانی كه دارید بیشتر از هر چیز دیگری توسط محل فروشگاه شما هدایت می شود.
البته به خاطر داشته باشید که اگرچه ممکن است درصد زیادی از فروش فوری شما را نشان ندهند ، اما آنها صدای واقعی شما در جامعه هستند!
بسیاری از آنها صرفاً بخاطر تعامل و تجربه ای که در آن ها وجود دارد ، خرید می کنند! خرید برای آنها فرقی نمی کند!
از آنجا که آنها صرفاً به دنبال تعامل هستند ، به احتمال زیاد نیز می توانند تجربه ای را که در فروشگاه داشته اند با دیگران ارتباط برقرار کنند. بنابراین ، اگرچه نمی توان مشتریان سرگردان را نادیده گرفت ، اما زمان صرف شده با آنها باید به حداقل برسد.
بیشتر خوانید: بهترین راه های تبلیغات برای جذب مشتری
