در مقاله (چگونه مشتری واقعی را بشناسیم؟ قسمت اول ) بیان کردیم که چگونه مشتری واقعی را بشناسید و حال در این مقاله به شما میگوییم چگونه با او برخورد کنید.
در ارتباط های اولیه چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
در وهله باید خوش خلق باشید و برخورد مناسبی با تمام مشتری های خود داشته باشید.
اگر از شما سوالی میپرسند سریع به آنها پاسخ دهید و اگر در شبکه های اجتماعی فعالیت دارید، سعی کنید در دسترس باشید.
زمانی که مشتری با شما تماس میگیرد، با صبر و حوصله و خوش رفتاری با او رفتار کنید، اگر همین روال را پیش ببرید و به این قدرت برسید خواهید دید که حتی اگر مشتری محصولی دیگر از شما بخواهد اما به علت رفتار درست و اصولی شما در فروش از محصولات شما خرید میکند.
چگونه نیازهای مشتری را بشناسیم و رفع کنیم؟
شما باید در شناخت نیاز مشتری و در برطرف کردن آن مهارت پیدا کنید.
به عنوان مثال اگر فروشنده موبایل هستید و قرار است یک گوشی موبایل به مشتری خود بفروشید، قبل از موضوعی به این مسئله دقت کنید که فردی که به عنوان مشتری با شما تماس گرفته است چه دغدغه هایی دارد؟ یا باید کدام یک از نیازهای او را رفع کنید تا بتوانید نظرش را جلب کنید!
چه چیزهایی باعث میشود مشتری با خیال راحت از شما خرید کند؟
تنوع زیاد محصولات
رنگ بندی متفاوت
تخصص و دانش فروشنده
توجه ویژه به صحبت های مشتری
معرفی چند محصول قبل از اطلاع از نیاز مشتری
شما باید به عنوان یک فروشنده با دقت به صحبت های مشتری خود توجه کنید و خیلی ساده یعنی شونده خوبی باشید.
هرگز بین صحبت هایش نپرید و با دقت به آنها گوش دهید تا نیازهایش را برای شما بگوید.
شما باید در مراحل بعدی بتوانید یک متخصص در حوزه کاری خود شوید.
از ویژگی های محصولاتتان به اندازه کافی اطلاعات داشته باشید و مزیت ها و برتری محصولات خود را بشناسید و اگر محصولات شما دارای عیب و ایرادی هستند برای آنها دلایل قابل قبولی داشته باشید.
مشتری مداری
هیچگاه به مشتری های خود دروغ نگویید و با تعریف های الکی و دروغیگن فقط مشتری را از دست میدهید.
مشتری فردی باهوش است و کاملا متوجه میشود که شما چه موقع از روی دلسوزی به او پیشنهاد میدهید یا قصد دارید فقط پولش را به جیب بزنید.
به مشتری و خواسته هایش احترام بگذارید و اولویت را رفع نیازهای او بگذارید.
