منو

صفحه اصلی > بلاگ جدید > توازن سرعت توسعه محصول با فرایند‌های طراحی و User Research

توازن سرعت توسعه محصول با فرایند‌های طراحی و User Research

توازن سرعت توسعه محصول با فرایند‌های طراحی و User Research! اریک ریس هم در کتاب The Lean Startup تمام تلاشش را کرد تا به ما نشان دهد که راه موفقیت در یادگیری سریع است. توسعه محصول را سریع‌تر کنید و با ورود به بازار از مشتریانتان یاد بگیرید و بر اساس نیاز، محصول را بهبود دهید. مدیران و سرمایه‌گذاران نیز از اهمیت حضور به موقع دربازار مطلع هستند و همیشه تلاش می‌کنند تیم‌ها را به این سمت هدایت کنند.

اما در این میان طراحان رابط کاربری و تحلیل‌گران تجربه کاربری برای ایجاد محصولی خوب نیاز به زمان مناسبی دارند که با توجه به منابع محدود، معمولا این زمان مناسب به این راحتی‌ها بدست نخواهد آمد.

چطور تجربه کاربری محصول را در توسعه با سرعت بالا حفظ کنیم؟

مدیریت محصول جایی بین تکنولوژی، مشتری و تجارت!

مدیریت محصول یعنی ایجاد همبستگی و توازن بین تکنولوژی، مشتری و تجارت است. یعنی باید از حقوق هر سه گروه دفاع کنید!

هر کدوم از این بخش‌های محصول به تنهایی معنا نمی‌دهد و حتی یک وجه را هم نمی‌شود حذف کرد پس باید راهی پیدا کنید تا در سرعت بالای توسعه، مشکلات و پیچدگی‌های نرم‌افزاری(Tech) را حل و محصولاتی با کیفیت(UX) را در زمان مناسب(Business) به دست مخاطب برسانید.

موارد زیر، برخی از راه حل‌های افزایش سرعت در فرایند طراحی رابط کاربری، بهبود تجربه‌ی کاربری و انجام User Research است:

۱. یکی کردن طراحی‌ها

طراحی ایده‌آلی که به موقع وارد بازار نشود فایده‌ای ندارد و نه کاربر را خوشحال می‌کند و نه به توسعه کسب و کار کمکی خواهد کرد.

به عنوان طراح با یکدست کردن طراحی‌ها می‌توانید زمان مناسبی را برای عمیق شدن در طراحی بدست آورید. برای مثال با یکدست کردن طراحی اپلیکیشن Android و iOS زمان شما دو برابر خواهد شد و با یکی کردن طرح نسخه‌ی موبایل وب، AMP و PWA دوباره تا سه برابر زمان اضافه دارید.

نکته: دقت کنید در یکدست کردن طراحی به تفاوت‌های رفتاری مهم iOS و Android توجه کرده باشید.

۲. یکی کردن تجربه کاربر

این مورد از نظر تجربه کاربری الزامی‌ست که فرایند‌های کاربر در نسخه‌های مختلف تا حد ممکن یکی باشد. اگر شما برای یک فرایند تصمیمی گرفته‌اید روی تمامی نسخه‌های مختلف محصولاتان همان مسیر را بروید و هر سری به این فکر نکنید که الان روی این نسخه‌ی جدید فرایند را از اول طراحی کنید و چرخ محصولتان را دوباره اختراع کنید.

نکته: این مشکل معمولا زمانی پیش می‌آید که طراح اپلیکیشن موبایل شما با طراح وب‌سایت شما متفاوت باشد و اطلاعی از فرایند‌های مشترک نداشته باشند و هماهنگی بین این دو شخص انجام نشود.

۳. یکی کردن امکانات نسخه‌های مختلف محصول

با توجه به راحتی توسعه در نسخه وب معمولا نسخه‌ی وب محصولات بروز‌تر از نسخه اپلیکیشن آن‌ها هستند. اما این موضوع یکی از مواردی هست که به شدت کار شما را در توسعه محصول عقب می‌اندازد و می‌تواند تجربه‌ی کاربری یک محصول را بسیار کاهش بدهد.

۴. ایجاد ساختار مشخص برای فرایند‌های تکراری

گاهی وقت‌ها انقدر درگیر کار می‌شویم که یادمون میره که داریم هر ماه کارهایی تکراری انجام می‌دهیم:

طراحی و توسعه صفحات فرود برای کمپین‌هایی با ساختاری مشخص و تکراری
طراحی بنر‌های تبلیغاتی با ساختار مشخص
طراحی و توسعه برای معرفی محتوای جدید
و …

به کارهایی که در روز‌های شلوغ سال پیش انجام داده‌اید نگاهی بیندازید. طراحی و توسعه‌ای که شاید یک‌بار بیشتر لازم به انجامش نبودیم. شاید فقط کافی بود طرح گرافیکی یک صفحه‌ی فرود تغییر کند تا بتوان کمپینی جدید اجرا کرد.

شما به عنوان طراح رابط کاربری می‌توانید هوشمندانه عمل کنید و عناصر و صفحاتی بسازید که قابل استفاده‌ی مجدد باشند. شما باید از بالا به محصولتان نگاه کنید…

۵. ساده کردن فرایند بررسی بازخورد‌های کیفی تجربه کاربری و User Research

مهم‌ترین بخش طراحی تجربه کاربری، فرایند User Research است که معمولا وقت‌گیر است و در مواقع شلوغ(اکثر مواقع) کنار گذاشته می‌شود. برای جلوگیری از پشت گوش انداختن User Research، همه‌ی شیوه‌هایی که بازخورد می‌گیرید را مشخص کنید و سپس این سه موضوع را روی شیوه‌هایتان بررسی کنید:

روش‌های وقت‌گیر و کم‌ارزش را کنار بگذارید
سیستمی طراحی کنید تا داده‌های کیفی را به نمودار‌های عددی تبدیل کنید
فرایند User Research را با یک راه خلاقانه ساده‌تر کنید

برای نمونه این سه موضوع را اینگونه انجام دهید:

۵.۱) جایگزینی روش‌های وقت‌گیر

تا حالا سعی کردید با گوش دادن به تلفن کاربران مشکلات محصول را کشف کنید؟ آیا هنوزم از این شیوه استفاده می‌کنید؟

بررسی مشکلات کاربران از روی تلفن و ایمیل کار وقت‌گیری است و برای همین پشتیبانی آنلاین(چت) مناسب است. با توجه به راحت بودن استفاده از چت آنلاین کاربران نیز مشکلات غیر فنی و تجربه کاربری را به راحتی از طریق چت آنلاین بیان می‌کنند.

۵.۲) تبدیل داده‌های کیفی به کمی

یک پنل پشتیبانی طراحی کنید تا هنگامی که پشتیبان وضعیت کاربر را در پنل بررسی می‌کند مشکل پیش آمده را هم با یک سری دسته‌بندی و برچسب در سیستم ثبت کند و خروجی این داده‌های کیفی به صورت کمی بر روی نمودار نمایش داده شود.

۵.۳) کشف مشکلات با یه نیم نگاه

یک تلویزیون در سالن عمومی شرکت قرار دهید و مشکلات کاربران را در لحظه از چت پشتیبانی بگیرید و روی این تلویزیون نمایش دهید و از داده‌های موجود براساس تکرار کلمات کاربران Word Cloud ایجاد کنید.

این شیوه سه ارزش به تیم اضافه میکند: