فروش تان را با مشتری های قبلی هزار برابر کنید! امروز میخواهیم در مورد یکی از بهترین و آسانترین راههای افزایش درآمد با کمک مشتری های فعلی صحبت کنیم.
آمار جهانی نشان میدهد که اکثر کسب و کارها اعلام کرده اند، تنها ۲۱ درصد از بودجه شان را اختصاص به بازاریابی را برای مشتری های قدیمی داده اند و خرج میکنند.
در حالی که حدود ۶۱ درصد درآمد اصلی آنها از طریق مشتری های قدیمی تامین میشود.
تمام افرادی که کسب و کاری دارند، همیشه دوست دارند درآمد خودشان را افزایش دهند.
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که اکثر کسب و کارها مرتکب میشوند و ممکن است خود ما نیز آن را انجام دهیم، تمرکز کردن برای بدست آوردن مشتریهای جدید است.
در واقع ما به جای توجه کردن به مشتری های فعلی خودمان به دنبال پیدا کردن مشتری جدید هستیم.
همین موضوع باعث میشود اعتماد مشتری های قبلی را از دست بدهید و آنها به سراغ منابع جدیدی برای تامین نیاز های مشابه کسب و کار شما بروند.
شاید باورش آسان نباشد اما همین اشتباه کوچک هزینههای مالی زیادی برای کسب و کار به دنبال دارد.
اما ما چند راه حل آسان و موثر برای بیشتر شدن درآمدتان با کمک مشتریان فعلی ارائه میدهیم.
افزایش حجم هر معامله
اگر دقت کرده باشید زمانی که به رستوران یا فستفود میروید همیشه قبضتان از بودجهای که در نظر داشتید بیشتر است.
یکی از ترفندهای فست فودها پیشنهاد دادن محصولات بیشتر مثل سیب زمینی، نوشیدنی، قارچ سوخاری و غیره است که بابت آن پول بیشتری از شما دریافت میکنند و شما هم به راحتی آن پول را پرداخت خواهید کرد.
در واقع شما برای راضی کردن خودتان سفارش بیشتری می دهید و در واقعیت آنها پول بیشتری گیرشان میآید.
مراحلی که باعث افزایش معاملات برای هر مشتری می شود چیست؟
Cross-Selling:
چرا Cross-Selling ؟
Cross-Selling یک روش برای قرار دادن خدمات و سرویس ها و محصولات دیگر در سبد خرید برای هر فرد می باشد.
اما این روش به معنی جایگزینی محصول مد نظر مشتری با یک محصول دیگر نمیباشد، در واقع این روش پیشنهادهای جدید و محصولات مکمل را ارائه میدهد.
به عنوان مثال در یک بیزینس که شما مشغول خرید یک دامین جدید و امتیازات هاستینگ هستید، به شما گواهینامه ssl یا سرویس ایمیل شخصی پیشنهاد می شود.
به همین راحتی این پیشنهاد باعث میشود مشتری انتخاب های جدید دیگری هم داشته باشد که در نتیجه درآمد بیشتر به فروشنده می رسد.
بسیاری از غول های خردهفروشی مانند آمازون با استفاده از این تکنیک دائماً سود درآمدشان را در مرحله نهایی و بصورت آنلاین افزایش می دهند.
پس بهتر است که سریعاً با تیم بازاریابی خود جلسهای برگزار کنید و پیشنهادهای کسب و کارتان را آنالیز کنید.
و در کنار آنها با کمک طوفان فکری موارد ضروری دیگری که مکمل کننده محصولات و خدماتتان می باشد را به مشتری ارائه دهید.
Up-Selling
Up-Selling یکی دیگر از تکنیک های بازاریابی است که ذهن مشتری را برای خرید پکیج با ارزش تر و گران تر درگیر می کند.
به عنوان مثال شما میتوانید به عنوان بازاریاب یا مسئول فروش آخرین مدل محصول که مشتری نیاز دارد را به او معرفی کنید و با برجسته تر کردن ویژگی های آن محصول جدید، مشتری را ترغیب به خرید آخرین مدل کنید.
شاید با خود بگویید این روش یک روش خودخواهانه است اما در واقعیت شما در انتها خوشحال تر هستید و مشتری شما نیز راضی تر می باشد.
شخصی سازی سرویس مشتری ها
امروزه اکثر مشتری ها می خواهند با آنها با احترام رفتار شود و همچنین در بخش پشتیبانی مشتریان توقعات بسیار دارند.
باز هم آمار جهانی اعلام می کند ۷۱ درصد از مشتری ها اعلام کرده اند که به علت تجربه بدی که از سرویس ارتباط با مشتریان داشتهاند ارتباطشان را با آن شرکت به طور کامل قطع کردهاند.
نگران نباشید امروز ارائه سرویس ارتباط با مشتری شخصی سازی شده کار بسیار دشواری نمیباشد.
شما تنها به یک سیستم دیجیتال نیاز دارید تا بتوانید از طریق آن اطلاعات مشتری را در یک مکان دریافت و ثبت کنید.
شما می توانید از نرم افزارهای پشتیبانی یا نرم افزار هایی که می توانند تمام اطلاعات مشتری را ادغام کنند، کمک بگیرید و یک منبع اطلاعات جامع از مشتریان خود ذخیره داشته باشید.
ثبت و ذخیره سازی اطلاعات مانند سفارشات، تعاملها، اسامی، شماره تماس، جنسیت و علایق میتوانند در برنامه بازاریابی ما در آینده نقش خیلی مهمی را داشته باشند.
به خاطر سپردن اسم مشتری ها باعث میشود مشتری هم اسم کسب و کار شما را به خاطر بسپارد، این یک حقیقتی واضح است.
اگر دقت کرده باشید شنیدن اسم فرد می تواند لذت بخش ترین شنیدن باشد.
پس از این فرصت استفاده کنید و مشتریان مشتاقتان را با اسمشان صدا کنید.
همین کار باعث میشود مشتریها به برند شما وفادار بمانند و با خوشحالی هزینه هر پیشنهادی که به او بدهید را پرداخت کند.
اگر مشتری شما احساس کند که در حال انتقال دادن تجربیات منحصر به فرد خود به او هستید احساس خاص بودن میکند و می تواند به برند شما وفاداری بیشتری نشان دهد.
پس اگر بتوانید به مشتریتان توجه زیادی نشان دهید قسمت حیاتی و مهم مرحله وفاداری را به پایان رسانده اید.
سوپرایز کردن مشتری
همه آدمها عاشق سوپرایز شدن هستند.
اگر شما به مشتری های خود هدیه های هر چند کوچک ارسال کنید مطمئن باشید آنها به سمت شما برمیگردند و مجدد از شما خرید میکند.
با توجه به محصولات و خدماتی که دارید هدیه هایی جهت قدرشناسی به مشتریتان ارسال کنید.
با این کار شما توانسته اید از شگردهای عالی برای بازگرداندن مشتری و تشویق آنها به خرید مجدد استفاده کنید.
اگر صاحب کسب و کاری هستید حتما از این ایده استفاده کنید و برای مشتریان وفادار خود هدیه های خاصی ارسال کنیدتا با این کار به آنها حس مهم بودن بدهید و نشان میدهد که چقدر برایشان ارزش و احترام قائل هستید.
در نهایت
با انجام نکاتی که برایتان گفتیم میتوانید متوسط درآمد خود را از مشتری های فعلی تان افزایش دهید.
همچنین با کمک مشتریهای وفادار خود میتوانید مشتریهای جدید پیدا کنید که در نهایت منجر به گسترش کسب و کارتان خواهد شد.
کسب و کارهای مانند دراپ باکس و اوبر از روشهایی که برایتان گفتیم در جهت حفظ مشتری های قبلی خود و جذب مشتری های جدید خود استفاده میکنند. پس تا حد ممکن مراحل بالا را در کسب و کار خود را به دقت اجرا کنید.
