شما هم در کسب و کارتون مشتری های ناراضی و سختگیر دارید؟
مشتری هایی که صرف نظر از هر اقدامی از سوی شما همیشه ناراضی هستند!
مشتری هایی که همیشه خواسته های غیرمنطقی دارند. احترام چندانی برای زمان و مهارت شما قائل نیستند.
این سبک مشتری ها با شیوه ی رفتاری که دارند شما را کلافه خواهد کرد!
در چنین شرایطی اغلب از کارتان خسته میشوید.
برای تعامل با این مشتری ها نکات زیر را بخوانید تا بتوانید براحتی از عهده آنها برآیید.
مشتری های خود را بشناسید. بین مشتری های سختگیر و مشتریان دارای دشواری تفاوت هایی وجود دارد.
همه مشتری ها انسان های عادی هستند. گاهی اوقات برند شما در زمینه پاسخگویی درست به انتظارات آنها با مشکل مواجه می شود. به این ترتیب موجب ایجاد دشواری برای آنها می شود. بدون تردید این دسته از افراد مشتریان سختگیر محسوب نمی شوند. فقط سطح انتظارات شان با تجربه خرید از برند شما فاصله دارد. شکل موردنظر هرچه باشد، تلاش برند ما برای رفع آن موجب خوشحالی و رضایت آنها میشود.
اما مشتریان سختگیر به هیچ شیوه ای خوشحال و راضی نمی شوند.
در وجود آنها سرچشمه نارضایتی قرار دارد. به همین دلیل هر کاری هم که انجام دهید، امکان جلب رضایت شان وجود نخواهد داشت. در چنین شرایطی ایراد اصلی از برند شما نیست. کاری هم از دست شما بر نمی آید. به احتمال زیاد آنها به همین شیوه با دیگر برندها نیز برخورد می کنند.
با مشتری های سختگیر خود قطع رابطه و همکاری کنید و هیچ تردیدی به خرج ندهید!
شما معمولاوقت و انرژی زیادی برای مشتریان سختگیر خود میگذارید اما همیشه این تلاش ها بدون کمترین نتیجه مثبتی خواهد بود.
در برخورد اول انتظارات مشتریان خود را شناسایی کنید. اگر چنین کاری را انجام ندهید خود مشتریات اقدام به تعریف انتظاراتشان میکنند و در اینجا شانس کمتری نصیب شما خواهد شد. زیرا ممکن است رابطه ی مطلوبی بین برند شما و مشتری ایجاد نشود.
