گیمیفیکیشن (Gamification) چیست و مزایای آن در بازاریابی ! Gamification ترکیب عناصر بازی برای کمک به دستیابی به اهداف تجاری است. با معرفی عناصری مانند سیستم امتیاز ، رابط سرگرمی یا جوایز ، تجارت شما می تواند بهره وری را افزایش داده و مشتریان جدیدی را به خود جلب کند.
در اینجا نحوه استفاده از گیمیفیکیشن برای برنامه ریزی ابتکارات و اطمینان از بیشترین شانس موفقیت آورده شده است!
Gamification چیست؟
Gamification هرگونه افزودن عناصر شبه بازی به چیز دیگری غیر از بازی است. گیمیفیکیشن با استفاده از همان تکنیک های انگیزشی که مردم را به بازی ها علاقه مند می کند ، تجربه موجود را بهبود می بخشد. در تجارت ، اغلب شامل اتخاذ یک کار یا پروژه منظم و افزودن عنصر رقابت به آن است. که مشارکت را تشویق می کند و می تواند تجربه کلی تکمیل یک کار یا پروژه در کسب و کار را بهبود بخشد.
شما می توانید هر چیزی از جمله عملیات روزمره تجارت ، تعامل با مشتری ، شبکه های اجتماعی ، مدیریت منابع انسانی یا هر جنبه دیگر از تجارت خود را گیمی کنید. با افزودن بازی ها یا عناصر بازی مانند به یک محصول ، برنامه یا خدمات ، می توانید مشارکت و وفاداری مشتری را افزایش داده و کارمندان خود را درگیر کنید.
گیمیفیکیشن می تواند کارکنان شما را ترغیب به بهبود تعداد فروش ، افزایش رضایت مشتری ، تعامل بهتر مشتریان با برند شما و موارد دیگر کند. گرچه گیمیفیکیشن اغلب توسط سازمانهای بزرگتر استفاده می شود ، مشاغل کوچک نیز می توانند از این طرز فکر ، روند و فناوری بهره مند شوند.
جنبه های بازی که می توانند به سیستم موجود اضافه شوند ممکن است شامل موارد زیر باشد:
امتیازات و نشان های مربوط به اقدامات یا خریدهای مشتری
چالش ها و مسابقات با کارت امتیازی شخصی یا تیمی
تابلوهای امتیازاتی که بر اساس تعداد امتیازات جمع شده رقبا را فهرست می کنند
جوایز برای برندگان و شرکت کنندگان
Gamification چگونه کار می کند؟
با افزودن عناصر بازی به برنامه یا وب سایت مشاغل خود ، می توان گیمیفیکیشن را به تجربه مشتری تبدیل کرد. شما همچنین می توانید برای کارمندان خود بازی های اداری ایجاد کنید ، مثلاً با معرفی سیستم پاداش یا ایجاد تابلوی امتیازاتی که بهره وری را ردیابی می کند. در صورت امکان ، سعی کنید عناصر بازی دیجیتال را معرفی کنید – ایجاد پاداش های فوری و هیجان انگیز با یک سیستم عامل دیجیتال آسان تر است. یک راه برای شروع آن است که به کاربران جایزه بدهید تا از صفحه فیس بوک بازدید کنند و شما در توییتر دنبال کنند یا ویدئوهای شما در یوتیوب تماشا کنند.
به مشتریان پاداش دهید
یک راه آسان برای مشتری ، اضافه کردن امتیازات پاداش است. به عنوان مثال ، یک سالن ورزشی می تواند از سیستم مبتنی بر امتیاز برای افزایش مراجعه مشتری و حفظ عضو استفاده کند. اعضا می توانند برای اقدامات مختلف ، از جمله پست در شبکه های اجتماعی و معرفی دوستان ، امتیاز کسب کنند. پس از آن می توان امتیازاتی را به عنوان هدیه ای مانند کاهش هزینه عضویت یا محصول رایگان داد و ستد کرد.
در هر زمان که مشتری مشتری پول خرج می کند ، در یک رویداد شرکت می کند ، پستی از تجارت شما را به اشتراک می گذارد یا در فروشگاه شما در شبکه های اجتماعی چک می کند ، فرصتی برای گیمیفیکیشن وجود دارد.
گیمیفیکیشن (Gamification) چیست و مزایای آن در بازاریابی
مسابقات ایجاد کنید
تبدیل جنبه های هفته کار یک کارمند به یک رقابت ، راهی آسان برای کسب تجربه وی در کار است. بخشهای بازاریابی و فروش – که هر دو دارای معیارهای مشخص و داده های عملکردی هستند – برای این نوع بازی سازی مناسب هستند. شما می توانید کارمندان را به صورت جداگانه در برابر یکدیگر رقابت کنید ، یا می توانید تیم هایی را برای معرفی سطح کار تیمی و اجتماعی شدن به بازی ایجاد کنید. برندگان می توانند یک جایزه ، پول نقد یا جایزه مربوط به کار مانند یک ناهار طولانی یا یک روز تعطیل اضافی دریافت کنند.
معایب Gamification
اگر به درستی انجام شود ، گیمیفیکیشن برای همه افراد درگیر یک برد است. مشتریان یا کارمندان بیشتر از سرگرمی در غیر این صورت سرگرم می شوند و حتی ممکن است جایزه ای را از آن خود کنند ، در حالی که تجارت شما از افزایش بهره وری ، فروش یا تعامل مشتری سود می برد.
با این حال ، برخی از راه ها وجود دارد که بازی سازی می تواند اشتباه انجام شود. مراقب این مشکلات باشید.
جوایز می توانند بی تأثیر باشند
شما باید به تیم خود جوایزی بدهید که واقعاً می خواهند به آنها انگیزه دهد. با تیم یا مشتریان خود صحبت کنید و آنچه را که به عنوان پاداش برای کار یا وفاداری خود قدردانی می کنند ، یاد بگیرید. اگر کارمندان جایزه را نمی خواهند ، تاکتیک گیمیفیکیشن کارایی نخواهد داشت – و حتی می تواند با ایجاد عدم ارتباط با نیروی کار شما نتیجه معکوس دهد.
برخی از بازیکنان ممکن است مزایای ناعادلانه ای نسبت به دیگران داشته باشند
اگر یک کارمند یا مشتری احساس کند که شانسی برای برنده شدن ندارند ، در این صورت مشارکت نخواهند کرد و حتی ممکن است از کسانی که برنده هستند ناراحت شوند. روش های زیادی برای اطمینان از منصفانه بودن بازی وجود دارد و این کار با طراحی بازی شروع می شود که همه از شانس برنده شدن برخوردار هستند. تیم ها را می توان با رعایت انصاف انتخاب کرد. تیم ها یا گل ها می توانند تصادفی شوند یا در غیر این صورت پس از هر بازی عوض شوند. حتی ممکن است بعد از چند دور تغییر شکل بازی را کاملا تغییر دهید.
رفتار غلط قابل پاداش است
اگر در قوانین بازی خود درباره معیارها ، اهداف و نتایج دلخواه مشخص نیستید ، ممکن است مستعد پاداش دادن به یک رفتار اشتباه باشید! کارمندان باید درک کنند که آنها بخشی از یک سیستم عادلانه و عینی هستند که در آنها با تلاش بیشتر – نه با جستجوی تقلب ها و میانبرها – فرصت واقعی موفقیت را دارند.
کارمندان می توانند بسیار رقابتی شوند
گیمیفیکیشن باید همکاری اعضای تیم را تقویت کند. شما باید برای یک رقابت سالم و سرگرم کننده تلاش کنید ، نه یک رویکرد بیش از حد رقابتی! برای جلوگیری از این امر ، می توانید نوعی پاداش را برای بسیاری یا همه شرکت کنندگان تضمین کنید. شما همچنین می توانید یک بازی را طراحی کنید که به تنهایی به اندازه کافی لذت بخش باشد. به این ترتیب ، پاداش برنده یک امتیاز خوب است ، اما انجام بازی به تنهایی پاداش کافی برای جلب رضایت همه بازیکنان را دارد.
بیشتر بخوانید: تکنیک های بازاریابی برای صاحبان مشاغل کوچک
